İade Politikası

1. İade Süresi

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade işlemi başlamadan önce bizimle info@lunamedikal.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.
   

2. İade Şartları

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade alınır:

• Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün, orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

• Tekrar satışı mümkün olmayan, hijyen ve sterilizasyon koşulları gerektiren ürünlerde (örneğin: steril dental malzemeler, cerrahi ürünler) ambalajı açılmışsa iade kabul edilmez.
   

3. İade Süreci

1. İade talebinizi e-posta ile bildiriniz.

2. Tarafınıza iade süreci hakkında bilgi verilir.

3. Ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamızla gönderiniz.

4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

Not: Kargo ücreti, ürün kusurlu olmadığı sürece müşteriye aittir.
 

4. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı veya üretim hatalı ürünle karşılaşmanız durumunda:

• Kargo teslimat anında tutanak tutturunuz.

• Aynı gün içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildiriniz.

• Kusurlu ürünlerin kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır ve dilerseniz ücretsiz değişim veya ücret iadesi yapılır.
   

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış veya ambalajı açılmış steril ürünler

• Üzerinde değişiklik yapılmış ürünler

• Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmiş başvurular

• Faturasız gönderilen ürünler
   

6. İletişim

İade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: info@lunamedikal.com
📞 Telefon: +90 507 176 0724
📍 Adres: Güzelyalı Mahallesi, Yeşil Zeytin Sokak, No:6B, Pendik/İSTANBUL
🌐 Web: www.lunamedikal.com